قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ترافیک یدک

با خرید از فروشگاه ترافیک یدک، به عنوان مشتری محترم می‌پذیرید که مفاد این صفحه را مطالعه کرده و با آن موافق هستید. هدف ما ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و حرفه‌ای به تمامی موتورسواران عزیز است.

۱. اعتبار فروشگاه

ترافیک یدک دارای نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره از وزارت صنعت، معدن و تجارت بوده و از درگاه‌های پرداخت امن «زرین پال» و درگاه‌های رسمی شاپرک استفاده می‌کند. همچنین فروشگاه در پلتفرم‌های معتبری مانند دیجی‌کالا و باسلام نیز فعال است.

۲. بررسی، بسته‌بندی و پلمپ کالا

تمامی سفارشات پیش از ارسال، توسط تیم فنی فروشگاه بررسی و کنترل کیفیت می‌شوند. سپس کالاها با لیبل ترافیک یدک پلمپ و بسته‌بندی استاندارد می‌شوند.

در صورتی که بسته دریافتی دچار آسیب فیزیکی شده باشد (مانند پارگی یا ضربه خوردگی جعبه)، مشتری باید از تحویل آن خودداری کرده و موضوع را با پشتیبانی فروشگاه و اداره پست ملی جمهوری اسلامی ایران پیگیری کند.

۳. ثبت ویدیو هنگام باز کردن بسته

جهت بررسی هرگونه مشکل احتمالی در محصول (از جمله ایراد فنی، اشتباه در ارسال، یا مغایرت کالا)، مشتری باید از لحظه باز کردن بسته و فک پلمپ، ویدیو تهیه کرده و آن را برای تیم پشتیبانی ارسال کند. در صورت تایید ایراد یا اشتباه، هزینه ارسال و مرجوعی بر عهده ترافیک یدک بوده و در خریدهای آتی، با ارائه تخفیف و دلجویی جبران خواهد شد.

۴. مرجوعی و تعویض کالا

• تعویض کالا فقط در صورت وجود ایراد یا اشتباه در ارسال امکان‌پذیر است و پس از تأیید تیم فنی انجام می‌شود.

• امکان مرجوعی بی‌قید و شرط وجود ندارد.

• کالا باید در وضعیت اولیه، پلمپ و همراه با تمامی ملزومات و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.

• تمامی اقلام برقی غیر قابل تست اعم از بوبین – سیم کشی – باتری و… فاقد گارانتی می باشد و تمامی اقلام برقی با پلمپ کارخانه ارسال می شود و فروشگاه هیچگونه تعهدی نسبت به خرابی کالا ندارد فقط در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد امکان مرجوعی وجود دارد.
• اقلام برقی قابل تست اعم از هدلایت – چراغ و…. قبل از ارسال چک می شود ، فیلم سلامت کالا برای مشتری عزیز ارسال می شود در صورت عدم راه های ارسال فیلم تست در آرشیو فروشگاه نگهداری می شود.

۵. قوانین و مقررات زمان و پیگیری ارسال بسته ها 

• بر اساس وزن و سایز بسته و روش ارسال هزینه ارسال متغییر خواهد بود ، اما با توجه به حجم بالای سفارشات در پتلفرم های مختلف سعی بر این بوده که کم هزینه ترین و سریع ترین روش های ارسال انجام بشه ( روش های ارسال ( پست پیشتاز – تیپاکس – باربری )

• روش ارسال در مرحله نهایی خرید توسط مشتری قابل انتخاب است ( هر گونه اشتباه توسط مشتری در وارد کردن آدرس و روش انتخاب ارسال فروشگاه عهده دار نخواهد بود و نیازمند است که خود مشتری به دنبال پیگیری بسته خود باشد ، سفارشاتی که به دلیل آدرس اشتباه و عدم امکان توسط تیپاکس به علت نبودن نمایندگی تیپاکس در مقصد کالا ارسال نخواهد شد تا زمانی که مشتری برای پیگیری خود تماس بگیرد.

• زمان تحویل نهایی بسته به شرکت های پست و تیپاکس بین 1 الی 3 روز کاری انجام خواهد شد ، برای پیگیری بسته های ارسالی از طریق پست 7 روز کاری و برای تیپاکس 5 روز کاری باید از زمان ارسال گذشته باشد ، در غیر این صورت امکان پذیر نخواهد بود. برای زمان رسیدن مرسوله بعد از تحویل به شرکت های حمل و نقل هیچگونه زمان دقیقی مشخص نخواهد و از دسترس فروشگاه خارج است.

• در صورت لغو سفارش مبلغ پرداختی طی 48 ساعت کاری عودت داده خواهد شد – فقط فقط لغو سفارشات باید در پشتیبانی ترب ثبت شود و از سمت ترب اعلام شود تا مبلغ کامل عودت داده شود.

کالاهای گم شده و آسیب دیده توسط شرکت های حمل و نقل 

در صورت گم شدن و یا آسیب دیدن مرسوله در روند ارسال توسط هر یک از شرکت های حمل و نقل بعد از گذشت بازه زمانی اعلام شده برای پیگیری بسته های خود ، از طرف مجموعه ثبت شکایت انجام خواهد شد ، و بعد از طی کردن روند شکایت و دریافت غرامت از شرکت های حمل و نقل مبلغ سفارش به علاوه هزینه ارسال به خریدار باز گردانده خواهد شد . قبل از دریافت مشخص شدن سرنوشت مرسوله و یا پرداخت غرامت هیچ گونه امکان عودت وجه نخواهد بود.

۶. پشتیبانی و مشاوره

• پشتیبانی فروشگاه در تمام روزهای هفته از طریق واتساپ و تلگرام فعال است.

• ارسال سفارشات فقط در روزهای کاری پست انجام می‌شود.

• مشاوره تخصصی درباره خرید قطعه مناسب فقط از طریق چت واتساپ یا تلگرام ارائه می‌شود. تماس تلفنی فقط برای پیگیری سفارش‌ها می‌باشد.

۷. روش‌های پرداخت

• در حال حاضر فقط پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های امن بانکی فعال است.

۸. اصالت و کیفیت کالا

• کلیه محصولات ارائه‌شده در سایت اصل و از برندهای معتبر هستند. در مواردی که محصول متفرقه باشد، به‌وضوح در توضیحات محصول ذکر می‌شود.

۹. انتخاب قطعه مناسب

• مشتریان می‌توانند از طریق جستجو، فیلتر مدل و برند موتور، یا دریافت مشاوره از پشتیبانی، قطعه مناسب را انتخاب کنند.

۱۰. پیگیری سفارش‌ها

• پس از ثبت سفارش، وضعیت آن از طریق حساب کاربری قابل مشاهده است.

• به محض تحویل بسته به پست، کد رهگیری برای مشتری پیامک خواهد شد.

۱۱. ثبت‌نام در سایت

• برای ثبت‌نام کافی‌ست روی گزینه «ورود / ثبت‌نام» کلیک کرده و شماره موبایل خود را وارد کنید.

۱۲. حقوق مالکیت و استفاده از محتوا

تمامی محتوا، تصاویر و متون منتشرشده در سایت ترافیک یدک، متعلق به این فروشگاه بوده و هرگونه استفاده یا بازنشر بدون کسب اجازه، پیگرد قانونی دارد.